Account manager

Ľubomír

29. augusta 2024

Account manager je v marketingovom svete nenahraditeľnou súčasťou tímu, ktorá slúži ako most medzi kreatívnou agentúrou a jej klientmi. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie hladkého priebehu spolupráce. Account manager má na starosti nielen komunikáciu s klientmi, ale aj koordináciu interných projektov a efektívne riadenie svojich kolegov v agentúre. V jeho kompetencii je zabezpečiť, aby boli splnené všetky očakávania a podmienky, ktoré boli dohodnuté s klientmi.

Dôležitosť spokojného klienta

V marketingovom prostredí sa často hovorí, že spokojný klient je najcennejším aktívom každej agentúry. Pre account managera je táto zásada nepopierateľná a kľúčová. Jeho úloha je zabezpečiť, aby agentúra nielen splnila všetky klientove očakávania, ale aj dodržala stanovené termíny a rozpočty. Aby to dosiahol, musí byť schopný efektívne vyjednávať a komunikovať ako smerom k tímu v agentúre, tak aj smerom ku klientovi. Jeho schopnosť porozumieť potrebám klienta a premeniť ich na jasné a konkrétne zadania pre tím je esenciálna pre úspech celého projektu.

Úlohy a zodpovednosti account managera

Account manager funguje ako obchodník a zároveň zástupca klienta v internom prostredí agentúry. Musí mať schopnosť sformulovať klientove potreby do konkrétneho briefu, ktorý potom slúži ako východiskový bod pre všetky následné aktivity. Tento brief je často vypracovávaný spoločne s klientom na začiatku spolupráce, a teda account manager musí byť schopný efektívne komunikovať a chápať obidve strany, aby mohol dosiahnuť kompromis, ktorý bude uspokojivý pre všetky zúčastnené strany.

Implementácia a monitorovanie stratégie

Jednou z hlavných úloh account managera je dohliadať na implementáciu marketingových stratégií. Musí zabezpečiť, aby boli všetky kroky vykonávané v súlade so stanovenými cieľmi a aby boli obe strany, klient aj agentúra, spokojné s priebehom projektu. V prípade akýchkoľvek problémov alebo nejasností je account manager prvou osobou, na ktorú sa môžu obrátiť s otázkami či požiadavkami.

Odbornosť a trpezlivosť

Práca account managera môže byť náročná a vyžaduje si vysokú úroveň odbornosti, dôvtipu a trpezlivosti. Musí byť schopný riešiť konflikty a robiť rozhodnutia pod tlakom, pričom musí neustále udržiavať otvorenú a efektívnu komunikáciu so všetkými stranami. Schopnosť riadiť viacero projektov súčasne, predvídať potenciálne problémy a hľadať riešenia, je nevyhnutná pre úspech na tejto pozícii.